Postanowienia ogólne

§ 1.

Regulamin niniejszy określa warunki i zasady świadczenia przez Firmę Kurrier, z siedzibą w Londynie, usług przewozu przesyłek w obrocie Polska Londyn. Podpisanie dowodu nadania przez Nadawcę stanowi dowód zapoznania się i akceptacji treści Regulaminu, cennika, oferty stalego klienta bądź innych ofert specjalnych. Od tego momentu wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu stają się wiążące dla obu Stron, chyba że stosowna umowa między stronami stanowi inaczej.

§ 2.

1. Z przewozu są wyłączone rzeczy:

a) których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów (np. papierosy, alkohol);

b) które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwosci albo ze względu na urzadzenia Firmy Kurrier oraz firm partnerskich nie nadają się do przewozu;

c) niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, gaśnice, farby, chemikalia, rzeczy zawierających jakiekolwiek gazy, broń i amunicję oraz ich repliki, broń palną, noże, miecze itp.;

2. Ponadto Firma Kurrier nie przyjmuje do przewozu przesyłek:

a) zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;

b) zawierających żywe rośliny i zwierzęta;

c) zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;

d) majacych na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszajace dobra chronione przez prawo;

e) zawierających dzieła sztuki, antyki (w przypadku przesyłek z Polski, chyba że Nadawca posiada zaświadczenie zezwalające na wywóz dóbr poza granicę kraju), kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci badz formie, waluty, zbywalne papiery wartosciowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;

f) zawierajacych skóry zwierzęce, futra, jakiekolwiek cześci zwierzęce w tym kość słoniową;

g)zawierających pieniądze, klucze, karty płatnicze, paszporty, certyfikaty urodzenia, prawa jazdy itp.;

h) zawierających materiały pornograficzne.

3. Poniższe rzeczy są uznane za nienadające się do transportu przez firmę Kurrier. Wysłanie jakchkoliwek z poniżej wymienionych może spowodować ich konfiskatę, dodatkowe opłaty bądź opóźnienia. Wysyłając któreś z poniżej wymienionych Nadawca zgadza się na odstąpienie od jakichkolwiek gwarancji lub ubezpieczeń. Rzeczy te wysyłane są na własne ryzyko Nadawcy:

a) rzeczy o szczególnej wartości osobistej (np. dzieła sztuki, antyki, cenne kamienie, złoto i srebro);

b) jedzenie (psujące się);

c) szkło, lustra, kryształy, ceramika, porcelana, marmur;

d) laptopy, komputery, monitory, telewizory;

e) lodówki, pralki, zmywarki do naczyń, kuchenki, mikrofale etc.;

4. Nadawca ma obowiązek przestrzegać praw obowiązujących w przewozie rzeczy w Unii Europejskiej w tym w szególności przepisów IATA. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień zapłaci on karę umowną w wysokości pieciokrotnej kwoty należnej Firmie Kurrier z tytułu wykonania usługi.

5. Zapłata kary, o której mowa powyżej nie pozbawia firmy Kurrier prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.

6. Firma Kurrier zastrzega sobie prawa do odmówienia wykonania usługi oprócz sytuacji okreslonych w § 1, 2 i 3 powyżej, także bez podania przyczyny oraz w przypadku:

a) czasoprzestrzennej niemożnosci jej wykonania,

b) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę,

c) gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartosci i/lub jego wagi nie zgadza sie ze stanem faktycznym.

Podstawowe warunki wykonywania usługi

§ 3.

1. Przesyłka, po telefonicznym zgłoszeniu przez Nadawcę, jest odbierana spod wskazanego adresu, badz moze zostac nadana w siedzibie Firmy Kurrier lub w siedzibie firmy partnerskiej, w godzinach jej pracy.

2. Firma Kurrier przesyła przesyłki w przewidywanym terminie doręczenia. Nadawca może wydać inna dyspozycję, co do terminu doręczenia przesyłki, który nie moze byc krótszy niz terminy gwarantowane przez Firmę Kurrier, jeżeli Firma Kurrier wyrazi na to zgode potwierdzoną na liscie przewozowym.

3. Zasadą jest doręczanie przesyłki pod wskazany adres Odbiorcy . W przypadku gdy Odbiorca jest osobą prawna lub jednostką organizacyjną nie posiadajacą osobowości prawnej – przesylkę pozostawia się za pokwitowaniem w recepcji lub komórce spełniającej jej role.

4. W przypadku gdy Odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana Nadawcy. Koszty przewozu (w obie strony) ponosi Nadawca.

5. W przypadku nieobecnosci Odbiorcy, kurier pozostawia awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy Adresat moze osobiscie (lub przez upowaznionego przedstawiciela) odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę przesyłki do swej siedziby, za dodatkową opłatą. Termin do odbioru przesyłki przez Odbiorcę wynosi 3 dni robocze liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awizo. Po upływie terminu odbioru, o ile nie miał miejsca żaden z wniosków Odbiorcy lub Nadawcy, o których mowa ponizej, przesyłka zwracana jest Nadawcy na jego koszt.

§ 4.

1. Nadawca jest obowiązany oddać Firmie Kurrier lub firmie partnerskiej przesyłkę w stanie umożliwiąjacym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.

2. Rzeczy, które ze wzgledu na ich właściwosci wymagają opakowania, Nadawca jest obowiazany oddać Firmie Kurrier w opakowaniu, które powinno miedzy innymi:

a) być zamknięte i zabezpieczone, np. taśmą samoprzylepną lub innym skutecznym srodkiem.

b) być odpowiednio wytrzymałe;

c) uniemożliwiać dostep do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;

d) być opisane gdy wymagają tego właściwosci lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie np. „góra/dół” lub „uwaga szkło”.

W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogacych uszkodzic tą lub inne przewozone przesyłki.

3. Opakowanie przesyłki wlicza sie do jej masy.

§ 5.

a) Nadawca przesyłki która nie spełnia warunków okreslonych w § 4 Firmy Kurrier złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia lub ubytki w zawartości przesyłki w czasie transportu, a także opóźnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki. Koszty ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki ponosi Nadawca.

§ 6.

1. Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w liście przewozowym.

2. Od momentu przyjęcia przesyłki do chwili jej doręczenia Firma KUrrier oraz firmy partnerskie mogą dokonać sprawdzenia czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Nadawcy zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy zadeklarowana zawartosc oraz zawartość nie podlega wyłaczeniu z usługi przewozu przesyłek towarowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.

3. Niezgodnosci, o których mowa stanowią podstawę do odmowy przyjęcia przesyłki do przewozu, a także zmiany warunków umowy przewozu określonych w liście przewozowym.

§ 7.

1. Nadawca ma obowiązek zamieścic na przesyłce bądz jej opakowaniu czytelny adres nadawcy z kodem pocztowym i numerem telefonu nadawcy oraz czytelny adres Odbiorcy wraz z kodem pocztowym i numerem telefonu odbiorcy.

2. Jeśli przesyłka nie bedzie opisana adresem Odbiorcy Nadawca przesyłki przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne opóźnienie lub nie doręczenie przesyłki.

§ 8.

Przyjęcie przez Firmę Kurrier przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym regulaminie.

§ 9.

W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki kurier dostarczający przesyłkę zobowiazany jest spisać protokól w obecnosci Odbiorcy, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez Odbiorcę i kuriera) jest podstawą do zapłacenia odszkodowania. Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia odszkodowania.

§ 10.

1. Nadawca zobowiązany jest podać w liście przewozowym rzeczywistą wartość przesyłki i opis zawartości, pod rygorem utraty roszczeń przeciwko Firmie Kurrier oraz firmie partnerskiej .

2. Nadawca podpisując list przewozowy z zadeklarowaną wartością przesyłki i opisem zawartości potwierdza tym samym, iż zapoznał się z warunkami zawartej na jego rzecz umowy ubezpieczenia i akceptuje je jako obowiazujące w przewozie przesyłek o zadeklarowanej wartosci.

§ 11.

Dopóki przesyłka znajduje się w posiadaniu Firmy Kurrier, Firmie Kurrier przysługuje prawo zastawu na niej, celem zabezpieczenia należnosci Firmy Kurrier w szczególnosci należnego jej wynagrodzenia oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w zwiazku z wykonywaniem usługi, której dana przesyłka dotyczy jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług świadczonych przez Firmę Kurrier na rzecz Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy.

Zasady odpowiedzialnosci i postepowanie reklamacyjne

§ 12.

1. Firma Kurrier oraz firmy partnerskie nie ponoszą żadnej odpowiedzialności, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstały z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, w szczególności z powodu niezachowania przez Nadawcę lub Odbiorcę przepisów określonych niniejszym Regulaminem, niewywołanych winą Firmy Kurrier i jego partnerów, albo wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy rozumieć m.in. wszelkie katastrofy i kataklizmy lub inne nieprzewidziane, niezależne od Firmy Kurrier i jego partnerów zdarzenia.

2. Firma Kurrier i jego partnerzy nie ponosza odpowiedzialnosci za opóznienia w dostarczeniu przesylki lub jej zwrot jesli:

a) przesyłka została złe zaadresowana (tj. nie podanie lub bład w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze, miejscowosci lub kodzie pocztowym Odbiorcy);

b) Odbiorca zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę;

c) zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza sie z zawartościa deklarowaną na liście przewozowym;

3. Firma Kurrier i jego partnerzy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone korzyści wynikłe na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, zarówno w stosunku do Odbiorcy, Nadawcy jak i osób trzecich.

4. Odszkodowanie za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki nie może przewyższac zwykłej wartości przesyłki lub kwoty £50 w zalezności od tego, która z tych wartosci jest niższa.

5. W razie, gdy do wypłaty odszkodowania zobowiazana jest instytucja ubezpieczeniowa, Firma Kurrier oraz jego partnerzy nie ponosza odpowiedzialnosci, o której mowa w niniejszym paragrafie.

§ 13.

1. Wszelkie reklamacje winny byc zgłoszone na piśmie w nieprzekraczalnym terminie 30 dni liczac od dnia nastepnego po dniu nadania przesyłki.

2. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisle lub niekompletne (nie spełniające warunków, o których mowa w pkt. 3 a-k), reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako nie wniesione.

3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

a) nazwę oraz adres Reklamujacego;

b) tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem;

c) oryginał odpowiedniego protokolu/ów, o których mowa w niniejszym Regulaminie;

d) nazwę banku i numer konta bankowego na który przewoznik powinien przekazac kwote roszczenia:

e) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia np. oryginał faktury obejmującej oddany do przewozu towar;

f) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy) - oryginal;

g) kwotę roszczenia;

h) wykaz załączonych dokumentów;

i) podpis Reklamujacego.

4. Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie moze przekroczyć 45 dni liczac od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistnialych w trakcie wnoszenia reklamacji firma kurierska informuje o tym Nadawcę na piśmie zadając uzupełnienia lub uścislenia dokumentów reklamacyjnych. Uzupełnienie wszelkich dokumentów musi nastąpić w czasie umożliwiającym zachowanie 30 dniowego terminu zgłoszenia prawidłowo wypełnionej reklamacji.

5. Po rozpatrzeniu reklamacji reklamujacy otrzyma decyzje na pismie o uznaniu, czesciowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W kazdym z powyzszych przypadków powiadomienie zawiera:

a) uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji;

b) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należnosci.

6. Dopuszcza sie dołączenie zamiast oryginalów dokumentów okreslonych w ust. 5 załaczenie kopii poświadczonych za zgodność z oryginalem

7. Prawo do dochodzenia roszczeń wynikających z reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uregulowania przez Nadawcę, Odbiorcę lub Zleceniodawcę wszelkich należności, opłat, kosztów i innych wydatków poniesionych przez Firmę Kurrier z zachowaniem warunków o których mowa w §9. Postanowień niniejszego ustepu nie stosuje się w przypadku świadczenia usług na rzecz konsumentów.

§14.

Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu uważa się za utraconą.

§ 15.

Jeśli istnieją uzasadnione podejrzenia, że przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Firma Kurrier lub partner Firmy Kurrier powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby. Wszelkie wydatki powstałe z wyżej wymienionego powodu pokrywa Nadawca.

2. Firma Kurrier oraz firmie partnerskiej przysluguje prawo zastawu na przesylce, celem zabezpieczenia naleznosci z tytulu umowy oraz uzasadnionych dodatkowych kosztów swiadczenia uslug, powstalych z przyczyn lezacych po stronie nadawcy lub adresata.

§ 16.

Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej.

§ 17.

1. Regulamin niniejszy znajduję się we wszystkich Punktach Firmy Kurrier oraz na stronie internetowej. Nadawca jest zobowiazany do zapoznania sie z regulaminem przed przekazaniem przesyłki Firmie Kurrier lub firmie partnerskiej.

2. Regulamin wchodzi w zycie z dniem 01.01.2008 roku.